Door: Martijn Hemminga
Kengetallen en stuurgetallen
Ken- en stuurgetallen worden vaak in een adem genoemd maar wat is nu het verschil? Een kengetal is een prestatiegegeven dat inzicht geeft in de inzet voor en/of de resultaten van arbeidsmarktcommunicatie. Een stuurgetal gaat een stap verder want dat is een kengetal dat je actief gebruikt om op te sturen. Het is dus mogelijk om 12 verschillende kengetallen te hebben, maar hier 6 van gebruiken als stuurgetal.
Maak keuzes
Het maken van keuzes is bij ken- en stuurgetallen erg belangrijk. Je kunt namelijk zonder problemen een dagtaak maken van het meten en bestuderen van alle cijfers. Meten wat arbeidsmarktcommunicatie oplevert is geen doel op zich. Het is een middel om inzichtelijk te krijgen of de werkgever op de goede weg is in het behalen van de doelstellingen. De drie doelstellingen voor arbeidsmarktcommunicatie staan dan ook centraal.
Doelstellingen van arbeidsmarktcommunicatie centraal
Voordat je kunt beslissen wat je gaat meten, zul je eerst inzichtelijk moeten hebben wat je wilt bereiken. De drie doelstellingen van arbeidsmarktcommunicatie staan hierbij centraal: directe werving, employer branding en relatiemanagement. Als werkgever zul je altijd een van deze doelstellingen als meest belangrijke zien. Wanneer je met name op zoek bent naar medewerkers op de korte termijn, is het logischer om meer te investeren in directe werving. Als directe werving belangrijker is dan de andere twee doelstellingen, is het voor de hand liggend om hier meer van te meten.
Ken- en stuurgetallen voor directe werving
Hieronder een opsomming van mogelijke ken- en stuurgetallen voor de doelstelling directe werving:
- Aantal vacatures
- Aantal ingevulde vacatures
- Aantal teruggetrokken vacatures
- Doorlooptijd (time per hire)
- Totale wervingskosten
- Kosten per ingevulde vacature (cost per hire)
- Gemiddelde respons per vacature
- Gemiddelde bruikbare respons per vacature
- Bron van de respons
- Aantal intern ingevulde vacatures
- Aantal ingevulde vacatures via w&s-bureaus
- Aantal ingevulde vacatures via intern referral programma
Ken- en stuurgetallen voor employer branding
Hieronder een opsomming van mogelijke ken- en stuurgetallen voor de doelstelling employer branding:
- Naamsbekendheid werkgever
- Werkgeversimago
- Top-of-mind awareness (positie op arbeidsmarkt waar doelgroep als eerste aan bepaalde werkgever denkt)
- Aantal open sollicitaties (zegt indirect iets over aantrekkelijkheid van werkgever. Is in tijden van een ruime arbeidsmarkt minder goed bruikbaar)
Ken- en stuurgetallen voor relatiemanagement
Hieronder een opsomming van mogelijke ken- en stuurgetallen voor de doelstelling employer branding:
- Aantal kwalitatieve/bruikbare contacten in recruitmentsysteem of database
- Aantal abonnees op jobalert of carrièrenieuwsbrief
- Aantal oud-medewerkers in alumnibestand
- Aantal oud-medewerkers dat terugkeert
- Aantal nieuwe medewerkers die via oud-medewerkers worden aangedragen
Bovenstaande opsommingen zijn zeker niet compleet. Voor wat betreft de interne arbeidsmarkt zijn er bijvoorbeeld ook nog ken- en stuurgetallen die relevant kunnen zijn. Denk hierbij aan cijfers als verloop, ziekteverzuim, gemiddelde indiensttijd, aantal medewerkers dat na half jaar en/of 3 jaar nog in dienst is, omzet/winst per medewerker etc.
Bronnen: Recruitmentkengetallen (Jelle Dijkstra en Hans Hoekstra) | Nr29 arbeidsmarktmanagement & arbeidsmarktcommunicatie
